公司业务-客服外包

平台客服服务

为平台提供【定制化】【一体化】客服
处理平台商家信息
帮助平台和商家解决沟通问题

商家售前客服

帮助商家提升【转化率】
帮助商家【缩短响应】时间
帮助商家提高【客服满意度】
帮助商家给出消费者建议

直播运营服务

提供商家【直播代播】服务
包括主播培训，主播直播代播
主播直播运营，运营主播培训

商家售后客服

帮助商家退货，退款【减少纠纷】
帮助商家完成【售后服务】指标
帮助商家【处理差评、投诉】
帮助商家完成订单全链路跟踪

客服培训服务

提供商家【客服培训】服务
协助商家团队完成【客服团队搭建】
根据商家实际情况出具相应客服培训材料

电话客服服务

帮助商家完成【电话热线】咨询答疑
帮助商家解决产品购买后使用疑问
帮助商家打消消费者顾虑等

我们可以做什么

What can we do

平台客服服务

为平台提供【定制化】【一体化】客服 处理平台商家信息 帮助平台和商家解决沟通问题

商家售前客服

帮助商家提升【转化率】 帮助商家【缩短响应】时间 帮助商家提高【客服满意度】 帮助商家给出消费者建议

直播运营服务

提供商家【直播代播】服务 包括主播培训，主播直播代播 主播直播运营，运营主播培训

商家售后客服

帮助商家退货，退款【减少纠纷】 帮助商家完成【售后服务】指标 帮助商家【处理差评、投诉】 帮助商家完成订单全链路跟踪

客服培训服务

提供商家【客服培训】服务 协助商家团队完成【客服团队搭建】 根据商家实际情况出具相应客服培训材料

电话客服服务

帮助商家完成【电话热线】咨询答疑 帮助商家解决产品购买后使用疑问 帮助商家打消消费者顾虑等

公司优势

Company advantage

服务数据提升体系

01售前数据提升服务

➢完善的售前客服转化率，满意度，响应时间等数据提升管理体系

02售后提升管理体系

➢售后客服退款时效性/退货率/客户投诉处理，订单全链路数据提升能力

03数据服务管理系统

➢完善的管理数据分析汇报能力，店铺客服数据，质检数据可随时查询

多类目服务经验

01服务类目经验丰富

➢具备大小家电，快消品(美妆/食品/日用品/鞋服等)，母婴，教育，定制产品，平台类客服外包服务经验

02平台商家服务经验

➢熟悉全平台商家(淘宝/天猫/拼多多/抖音等)客服服务数据指标要求

03客服服务流程标准

➢掌握客服售前>>售中>>售后多类个性化服务经验

客服人员&场地管理

01充足的人员供给力

➢全基地3000+客服坐席，高效的客服现场管理能力，用人无忧

02完备客服招聘体系

➢具备完整的人员招聘体系，通过【选】【培】【育】【用】【留】选用客服

03客服培训提升赋能

➢以培代管，熟练的客服管理培训力，掌握帮助客服赋能提升经验，助力客服成长

每个老板都想要一个专业，稳定，优质的客服团队

Each test board wants a professional, stable and high-quality customer service team

客服团队

12大客服基地

3000+金牌客服

数据监控

自主研发蚂蚁客服管理系统

全方面监控和维护

优质服务

7*16小时全年无休

满足客户不同程度的需求

提升转化

采用EBSP管理系统

全方位提升转化率

行业认可

阿里巴巴五年淘拍档

金牌战略企业

培训体系

涵盖客服管理培训各个维度

全面实行EBSP项目考核