企业招聘
Enterprise recruitment
电商客服
薪资:3.5k-5k 性别:不限 工作性质:电商平台客服 年龄:18岁以上 招聘人数:N+
职责描述: 1、带领平台客服团队完成指标,负责客服的问题,和解决问题落实; 2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核,优化人员结构; 3、随时关注店铺各项数据指标,汇总数据分析表,针对性进行跟进,持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 4、适当处理客户投诉纠纷订单,总结分析每周的产品售后问题,完善售后服务标准,提升顾客满意度; 5、定期对产品、沟通技巧、促销活动、平台规则、广告法等培训; 6、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。 任职要求: 1、有专科以上学历,具备电商客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验; 管理过5人以上的团队,能熟练使用office办 公软件; 2、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具,较强的数据监控及分析能力; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力,能有效的和甲方顾客沟通,抗压能力强; 4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。 福利: 员工福利: 1、包中餐,带薪年假,国定假日双倍工资,不定期团建,团队生日会。 2、有竞升渠道。 3、联系方式:打电话登记,在平台联系我,也可登录招聘平台查询 4、面试日期:周一到周六 9:00-17:30,联系人:金 5、面试地点:乘坐公交 在人民广场下车,天天渔港进来 至新豪酒店 B座19A,可以直接来公司面试 。
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电商客服组长
薪资:5k-6k 性别:不限 工作性质:客服管理 年龄:20岁以上 招聘人数:1-2
职责描述: 1、带领平台客服团队完成指标,负责客服的问题,和解决问题落实; 2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核,优化人员结构; 3、随时关注店铺各项数据指标,汇总数据分析表,针对性进行跟进,持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 4、适当处理客户投诉纠纷订单,总结分析每周的产品售后问题,完善售后服务标准,提升顾客满意度; 5、定期对产品、沟通技巧、促销活动、平台规则、广告法等培训; 6、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。 任职要求: 1、有专科以上学历,具备电商客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验; 管理过5人以上的团队,能熟练使用office办 公软件; 2、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具,较强的数据监控及分析能力; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力,能有效的和甲方顾客沟通,抗压能力强; 4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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电商客服内训师
薪资:4k-8k 性别:不限 工作性质:培训师 年龄:18岁以上 招聘人数:1-2
1、建立客服服务型培训体系,制定技能知识培训计划和培训大纲; 2、根据顾客需要,提炼培训需求,及时对客服进行针对性培训; 3、负责新员工入职培训及业务平台基础技能的授课; 4、不断根据平台更新,优化培训课件,制作培训课程; 5、负责建立客服质检标准及流程规范,确保各项质检工作的开展和完成; 6、负责维护创建平台客服的服务标准及流程,建立服务质量控制体系; 7、负责通过日常客服抽检、进行问题分析,针对培训等 8、负责质检结果跟踪、培训效果跟踪,不断优化质检标准及培训课件。 职位要求 1、大专以上学历,有客服相关培训工作经验背景优先; 2、掌握PPT, Word, Excel基本技能,能够独立开发课件; 3、有亲和力,有较好的沟通能力和良好的组织、协调、综合分析的能力; 4、能够掌握培训需求的调查、培训计划的制定和实施,培训制度流程的完善,有专业的讲师授课技巧 ; 5、熟悉线质检系统,智能质检系统相关经验优先,有全平台质检经验者优先; 6、有相关电商企业或行业的培训师认证者优先考虑。 7、具体福利待遇面试详谈
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客服主管
薪资:6k-8k 性别:不限 工作性质:客服管理 年龄:20岁以上 招聘人数:2-3
职责描述: 1、带领平台客服团队完成指标,负责客服的问题,和解决问题落实; 2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核,优化人员结构; 3、随时关注店铺各项数据指标,汇总数据分析表,针对性进行跟进,持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 4、适当处理客户投诉纠纷订单,总结分析每周的产品售后问题,完善售后服务标准,提升顾客满意度; 5、定期对产品、沟通技巧、促销活动、平台规则、广告法等培训; 6、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。 任职要求: 1、有专科以上学历,具备1-3年电商客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验; 管理过5人以上的团队,能熟练使用office办公软件; 2、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具,较强的数据监控及分析能力; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力,能有效的和甲方顾客沟通,抗压能力强; 4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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