电商客服内训师
薪资:4k-8k
性别:不限
工作性质:培训师
年龄:18岁以上
招聘人数:1-2
1、建立客服服务型培训体系,制定技能知识培训计划和培训大纲;
2、根据顾客需要,提炼培训需求,及时对客服进行针对性培训;
3、负责新员工入职培训及业务平台基础技能的授课;
4、不断根据平台更新,优化培训课件,制作培训课程;
5、负责建立客服质检标准及流程规范,确保各项质检工作的开展和完成;
6、负责维护创建平台客服的服务标准及流程,建立服务质量控制体系;
7、负责通过日常客服抽检、进行问题分析,针对培训等
8、负责质检结果跟踪、培训效果跟踪,不断优化质检标准及培训课件。
职位要求
1、大专以上学历,有客服相关培训工作经验背景优先;
2、掌握PPT, Word, Excel基本技能,能够独立开发课件;
3、有亲和力,有较好的沟通能力和良好的组织、协调、综合分析的能力;
4、能够掌握培训需求的调查、培训计划的制定和实施,培训制度流程的完善,有专业的讲师授课技巧 ;
5、熟悉线质检系统,智能质检系统相关经验优先,有全平台质检经验者优先;
6、有相关电商企业或行业的培训师认证者优先考虑。
7、具体福利待遇面试详谈